一所成熟的医院一定有自己的管理模式、管理体系和运行机制。本书作者是根据郴州市第一人民医院的管理实践，重点介绍医院管理的成熟模式、体系和运行机制。其中文化管理章节介绍了医院的价值观、家文化和“以病人为中心”的主题文化建设内容；经济管理模式章节详细介绍了医院的成本核算、预算管理、科室核算和绩效工资分配办法；集团化管理模式章节介绍了该院进行集团化管理的运行机制以及成功的实践，对集团内部的干部管理、财务管理、人事管理、物资配送、专业控制、监督等内容进行了介绍；对医疗质量体系的建设、安全管理、医生管理、护理管理体系的成和实践，特别对护理垂直管理方法阐述等都做了详细介绍。书中还论述了新建医院在“软件”方面所要做的工作。
本书用通俗易懂的语言和大量案例来说明医院管理中的理论和具体实践，借鉴性强，对从事医院管理的人员会有新的启示。
第一章 文化管理
一、医院的价值观
二、职业与事业
三、家文化
四、用心做事
五、非物质薪酬
六、遇难不惧
七、改革创新
第二章 经济管理模式
一、医院预算管理模式
二、科室核算模式
三、绩效工资分配模式
四、岗位工资
五、服务数量、质量与绩效
第三章 医院集团管理模式
一、初始动因
二、“兄弟”关系
三、“一、二、三”原则
四、功能布局
五、干部布局
六、人事管理
七、专业控制
八、“产品线”管理
九、经济控制
十、物质供应
十一、监督管理
十二、统一文化
十三、30个月的表现
十四、存在的问题
第四章 医疗质量管理体系
一、医疗质量管理组织
二、医疗质量管理制度
三、质量管理制度的执行
四、医疗质量自我评价
五、医疗质量持续改进
六、医院管理年活动质量评价指标
第五章 医疗安全控制
一、人才、技术与管理
二、制度、组织和职责
三、员工安全防范
四、完成记录
五、二线值班
六、高危病人控制
七、对付虚假记录
八、建立“绿色通道”
九、手术风险控制
十、医疗风险告知
十一、检查的重点
十二、识别标志
十三、口头医嘱和报告
十四、医疗纠纷处理
十五、风险预警
第六章 医生管理
第七章 护理垂直管理体系
第八章 新建医院的经营目标
第九章 流程实例
第一章 文化管理
在多伦多机场可以看到这样一种现象，有些人出机场后会把用过的行李小推车送还到一个集中点。这个集中点有一个行李推车传输带的人口，如果你把推车送进人口，在入口处就会掉出25分加元的硬币。过去需要人力把分散在各个地方的用过的推车集中起来，设计这个传输带的目的就是减少人力去收回用过的行李推车。因此，他们采取奖励的办法引导人们来做这件事。开始人们是为了机场的要求和25分加币的奖励去做的，后来，就形成了习惯，自觉把用过的推车送到集中点，但是也有好多人并不把推车送入传输带入口里，也就是说不去拿那25分加币。
这一现象可以理解为文化现象。开始通过奖励来引导人的行为，当多次强化后，行为变成了习惯，当人们再次从事这种行为时已经不是为了奖励了。这一过程就是文化形成的过程，也就是我们常说的“文化建设”。
文化是组织中大多数员工认同的思想、价值观、行为准则和自觉的行为是良好的习惯，它不是标语口号，也不是规章制度，不是用文字写在纸上的东西。
组织文化表现在员工平常的生活、工作之中。
医院提倡“以病人为中心”，如果医院真正落实了这个理念，不用规章来约束，员工时时处处都能想到和做到，就形成了“以病人为中心”的文化。员工在工作上能做到，在日常生活中也能做到，在公车上就会主动给老人、孕妇让座，因为帮助他人已经形成了习惯。
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